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    密押卷(1)

    卷面总分:100分     试卷年份:2023.04    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    平衡计分卡构成不包括的内容有()。

    • A、财务指标
    • B、内部指标
    • C、创新和学习指标
    • D、供应商和合作伙伴指标
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    累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()。

    • A、平均失效时间
    • B、平均失效间隔时间
    • C、可靠性
    • D、失效率

    今测得一组质量数据为39克、42克、43克、47克、49克、50克,则这一组数据的中位数是()。

    • A、42
    • B、43
    • C、44
    • D、45

    下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是()。

    • A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
    • B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
    • C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
    • D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

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